Booster la performance
de votre relation clients.

Satisfaire vos clients, notre priorité. Votre croissance, notre objectif !

C‑Direct accompagne les entreprises (PME‑ETI) sur l’ensemble de la France dans l’organisation et le management de leur relation clients omnicanal, en se plaçant comme générateur de performance pour ceux qui servent la relation client. Nous nous engageons à optimiser chaque interaction client pour maximiser votre satisfaction et fidélisation.

Nous intervenons à toutes les étapes nécessaires pour vous aider à délivrer une relation client de haute qualité.

Notre objectif ? Atteindre un niveau de satisfaction client élevé et offrir une expérience client engageante et durable.

Conseil et accompagnement stratégique et opérationnel, formation, coaching, mentoring, AMOA… Nous savons pertinemment ce qui fonctionne, et ce qui ne fonctionne pas. Notre approche vise à vous accompagner sur le long terme dans une dynamique de performance. Avec C‑Direct, vous bénéficiez d'un soutien constant pour améliorer votre relation client et booster votre performance commerciale..

Les 5 piliers de notre accompagnement

1. Audit

De vos standards de qualité au parcours client, en passant par votre organisation, nous étudions les risques et leviers de performance.

2. Mise en perspective

Une étude approfondie de vos enjeux, vos réalités budgétaires et votre environnement humain et technique pour déterminer les besoins réels.

3. Recommandation

Des recommandations pragmatiques prenant en compte vos contraintes et intégrant le front et le back office de la relation client.

4. Mise en œuvre

Notre accompagnement comprend le conseil, l'ingénierie, le management, la MOA et la formation pour une parfaite harmonisation.

5. Suivi et plan de progrès

Nous vous accompagnons et conseillons, vous et vos équipes, sur le court ou moyen terme dans la pleine possession de tous les piliers de votre relation clients.

Notre équipe

Deux associés et une équipe de consultants experts

CRO

Christophe Rougé

CEO / Founder

Christophe accompagne les entreprises sur l’ensemble du parcours client, accélère la croissance et optimise la performance.

Caractéristiques : Monter en compétences les collaborateurs de l’entreprise, apporter de l’efficience commerciale et accélérer les processus de vente dans la réciprocité des attentions
Son crédo : Apporter de la valeur par son « opérationnalité »
Son défi : Déclencher les prises de conscience dans un processus de transformation d’entreprise par des techniques adaptées

18-07-2020-16-58-36-0

Nathalie Boronad

COO / Co‑Founder

Nathalie est experte des leviers d’optimisation tant sur le plan humain, organisationnel que financier pour des résultats sur le long terme.

Caractéristiques : trouver des leviers d’optimisation tant sur le plan humain, organisationnel que financier
Son crédo : Le client est au centre de toute l’activité
Son défi : Une culture d’efficacité et de résultats sur du long terme

Nous nous appuyons sur une équipe de consultants, aux profils confirmés, tous issus des métiers de la relation clients, formés aux process et techniques de C‑Direct, permettant de proposer des profils experts en lien étroit avec les métiers de nos clients en vous assurant un haut niveau d’accompagnement.

Christophe

Expérience clients

Accompagner l'atteinte d'un très haut niveau d'engagement de vos collaborateurs pour générer du bonheur clients.

Valérie

Outils et Pilotage des flux

Optimiser les outils et les flux pour garantir un haut niveau de satisfaction client

Richard

Management de la relation client

Garantir la réciprocité des intentions

Jeremy

Organisation et process

Mettre en place une organisation efficace générant rentabilité et satisfaction

Daniel

Expérience clients

Une vision réaliste d’objectifs performants et pertinents.

Nos engagements en 5 points clés

Une approche pragmatique. Étant nous‑mêmes une PME, nous partageons avec nos clients notre expérience du terrain. C‑Direct, ce sont des entrepreneurs qui s’adressent à des entrepreneurs. Notre approche est orientée sur votre ROI.
Un accompagnement complet. Nos préconisations sont applicables et appliquées, car nous participons activement à leur mise en œuvre. Nous impliquons les collaborateurs de votre entreprise au travers de suivis et de formations gratifiantes.
Votre réussite au cœur de notre activité. Le customer centricity est notre dynamique au quotidien. Nous nous engageons à travailler pour le bonheur et la réussite de chacun de nos clients. Nous travaillons dans un esprit de réciprocité et d’équilibre relationnel.
Une double culture. Nous développons une culture client tout autant qu’une culture du résultat, issues de nos nombreuses expériences avec les outsourcers. C’est pourquoi nous accompagnons aussi efficacement la performance de nos clients.
Franchise, rigueur et humilité. Notre équipe est à l’écoute de vos besoins et apporte un discours sans détour à même de créer une relation de confiance et permettre les remises en question nécessaires. Notre courbe d’apprentissage en interne est permanente.

Notre franchise au service de votre performance

Quelques chiffres

0 années

d'expérience dans la relation client

80 entreprises

accompagnées dans leur performance

12 consultants

spécialisés constituent notre équipe

100 %

de nos clients ont atteint les objectifs qui ont été fixés initialement

6 mois

c'est le délai moyen pour obtenir les 1ers bénéfices pour l'une de nos missions

Ils nous font confiance

Des professionnels réactifs et efficaces. Nous referons appel à eux sans hésiter.

Alexine S - Directrice RH (75) -

L'équipe s'est montrée très disponible et le résultat est bien au dessus de nos espérances. Je recommande.

Gaspard D. - Directeur Général d'une entreprise de soudure (92) -

Rigueur, expérience et efficacité semblent les maîtres‑mots chez vous.

Léon T. - Co‑fondateur d'une société de verrerie (33) -

Depuis l'intervention de Nathalie et Christophe, nos habitudes de vente ont considérablement évolué. Désormais, nos conseillers proposent systématiquement des produits similaires à ceux que commandent les clients. Cette stratégie a eu un impact direct et positif sur notre panier moyen, qui ne cesse de croître progressivement.

Grâce à leur expertise, nous avons également mis en place plusieurs améliorations qui facilitent le travail de toute l'équipe. Leur approche professionnelle et leurs conseils avisés ont véritablement transformé notre façon de travailler, et les résultats sont là pour le prouver. Nous sommes reconnaissants pour leur aide précieuse et recommandons vivement leurs services à toute entreprise cherchant à optimiser ses processus de vente et à augmenter ses performances.

Clément F. DG d'une entrepreprise agro‑alimentaire (84)

Contact

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C‑Direct
19 rue de Bel Air
91410 - Dourdan

Christophe Rougé : 09 75 34 79 08

09 75 34 79 08

contact@c-direct.fr

Nous soutenons une économie responsable

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2. Mise en perspective

3. Recommandation

4. Mise en œuvre

5. Suivi et plan de progrès

Christophe Rougé

CEO / Founder

Nathalie Boronad

COO / Co‑Founder

Christophe

Expérience clients

Valérie

Outils et Pilotage des flux

Richard

Management de la relation client

Jeremy

Organisation et process

Daniel

Expérience clients

0 années

80 entreprises

12 consultants

100 %

6 mois

Alexine S - Directrice RH (75) -

Gaspard D. - Directeur Général d'une entreprise de soudure (92) -

Léon T. - Co‑fondateur d'une société de verrerie (33) -

Clément F. DG d'une entrepreprise agro‑alimentaire (84)

19 rue de Bel Air 91410 - Dourdan